Ganz Normaler IT-Support Tag
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Was passiert, wenn IT-Support auf Meetings, Rollouts und ungetestete Windows-11-Installationen trifft?
Chaos, Serverausfälle, Drucker, die streiken, Citrix-Abstürze – und natürlich: Meetings!
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| 00:00 - 00:05 | Ich arbeite im IT Support bei der GFO.. |
| 00:05 - 00:07 | …eigentlich, um IT Probleme zu lösen |
| 00:07 - 00:10 | Mit Computer, Druckern, Netzwerken usw. |
| 00:11 - 00:16 | Aber nicht bei uns in der GFO, da ticken die Leute anders |
| 00:17 - 00:21 | Wir haben alle 2 Wochen Serverausfälle und halten nur Meetings |
| 00:21 - 00:24 | Meetings |
| 00:29 - 00:31 | immer Meetings |
| 00:31 - 00:34 | Aber Meetings… Meetings funktionieren immer |
| 00:38 - 00:40 | Meetings |
| 00:41 - 00:47 | Wir haben Hardware… |
| 00:47 - 00:50 | …die so alt ist, dass sie schon nostalgisch aussieht. |
| 00:50 - 00:56 | Teilweise booten Geräte länger als ich schlafe. |
| 00:58 - 00:59 | Der Druckserver fällt öfter aus... |
| 00:59 - 01:01 | und wir halten nur Meetings darüber |
| 01:04 - 01:06 | Ticketsystem? Theoretisch ja |
| 01:06 - 01:08 | …praktisch Chaos. |
| 01:13 - 01:14 | Meetings |
| 01:14 - 01:16 | Wir fahren von Haus zu Haus... |
| 01:16 - 01:20 | …mit Laptops, die selber Hilfe brauchen. |
| 01:21 - 01:27 | "Das lief doch gestern noch!" |
| 01:35 - 01:36 | Der Server fällt öfter aus... |
| 01:36 - 01:39 | …als unser WLAN in der Mittagspause. |
| 01:41 - 01:44 | Aber jetzt mal im Ernst, wir arbeiten gewissenhaft |
| 01:44 - 01:47 | Ein neues Projekt, Windows 11 Rollout |
| 01:47 - 01:49 | Für alle Häuser. Alle Benutzer. |
| 01:50 - 01:53 | Gleichzeitig, ohne Testphase. |
| 01:54 - 01:56 | Ohne Testphase. |
| 01:56 - 01:58 | Windows startet nicht.. |
| 01:58 - 02:02 | ..Fachanwendungen kaputt. |
| 02:05 - 02:07 | Meetings |
| 02:10 - 02:11 | Ärzte.. |
| 02:11 - 02:13 | ..Benutzer panisch |
| 02:15 - 02:17 | Und wir dachten... |
| 02:17 - 02:20 | ...das kann nicht wahr sein... |
| 02:21 - 02:28 | ohne Rückfalloption, ohne Rollback, ohne Fachwissen. |
| 02:29 - 02:30 | Meetings! |
| 02:30 - 02:32 | Alle können nicht arbeiten. |
| 02:36 - 02:39 | Hab ich schon erwähnt, dass wir Krankenhäuser supporten? |
| 02:40 - 02:42 | Das kannst du keinem Erzählen... |
| 02:50 - 02:55 | Ärzte können nicht arbeiten. |
| 02:56 - 02:58 | Gab es ein Go von Oben? |
| 02:58 - 03:04 | Das wir dafür ein ausgiebiges Meeting abhalten schon.. |
| 03:04 - 03:09 | ..Irgendwie müssen wir ja die Zeit tot kriegen. |
| 03:09 - 03:11 | Meetings gehen immer. |
| 03:16 - 03:20 | Wir halten für alles Meetings ab, selbst Mittagsessen |
| 03:23 - 03:26 | Was ist schon Zeitdruck? |
| 03:31 - 03:36 | Server down, Citrix tot, Drucker weg… Hauptsache Meeting. |