Risitas
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Le vendeur de Sass : La résiliation qui se transforme en upsell
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| 00:00 - 00:05 | Le client m'appelle "Lucas ? - Oui ? - On doit tej Rise Up, |
| 00:05 - 00:07 | on s'est fait sucrer le budget pour un SIRH" |
| 00:07 - 00:10 | Je panique. Je cherche le contrat |
| 00:11 - 00:16 | Il est pas sur Hubspot, je regarde dans mes mails, je le trouve enfin sur Sharepoint |
| 00:17 - 00:21 | "Votre contrat se renouvelle dans 2 mois et 30 jours, désolé" |
| 00:21 - 00:24 | Pour 1 jour |
| 00:29 - 00:31 | 1 jour |
| 00:31 - 00:34 | Vous n'avez pas respecté le délai de dénonciation de 3 mois |
| 00:38 - 00:40 | 1 jour |
| 00:41 - 00:47 | Je lui ai fait le coup de l'indice SYNTEC pour augmenter le prix de ses licences, il a pris +20% |
| 00:47 - 00:50 | Quand il a reçu la facture |
| 00:50 - 00:56 | il m'a dit "vous avez pas le droit de faire ça" il était écoeuré |
| 00:58 - 00:59 | J'en ai profité |
| 00:59 - 01:01 | pour lui rajouter les 1800€ de support |
| 01:04 - 01:06 | Et des frais de connecteur pour son TMS |
| 01:06 - 01:08 | qui marche même pas |
| 01:13 - 01:14 | Pour 1 jour |
| 01:14 - 01:16 | Ils payent ces tocards de TO |
| 01:16 - 01:20 | pour rien depuis 1 an |
| 01:21 - 01:27 | "Je veux parler à Arnaud ! Je veux parler à Arnaud" qu'il criait l'autre |
| 01:35 - 01:36 | C'est pas tout |
| 01:36 - 01:39 | Je lui ai demandé s'il voulait pas du contenu sur étagères |
| 01:41 - 01:44 | Un moment donné on se calme |
| 01:44 - 01:47 | Je lui dis "cette fois je suis sérieux" |
| 01:47 - 01:49 | "On a lancé Mémorisation" |
| 01:50 - 01:53 | "Je vous le fais gratuit" |
| 01:54 - 01:56 | "Ça me fait plaisir" |
| 01:56 - 01:58 | "Cadeau d'au-revoir" |
| 01:58 - 02:02 | Il sait pas qu'on le fait payer à personne |
| 02:05 - 02:07 | ce débile |
| 02:10 - 02:11 | il me dit |
| 02:11 - 02:13 | "Merci" |
| 02:15 - 02:17 | Et si vous vous réengagez 3 ans |
| 02:17 - 02:20 | Je vous rajoute même Course Genius |
| 02:21 - 02:28 | On a fini l'appel, il s'est retrouvé à payer Monétisation |
| 02:29 - 02:30 | Dès l'année 1 ? |
| 02:30 - 02:32 | Dès l'année 1 ! |
| 02:36 - 02:39 | Il utilisait pas le Catalogue Public |
| 02:40 - 02:42 | donc il paye dès la 1ère année |
| 02:50 - 02:55 | Enfin c'est pas glorieux mais ça fait toujours 1 churn en moins |
| 02:56 - 02:58 | Vous avez beaucoup de churn cette année ? |
| 02:58 - 03:04 | Nan on est bien, mais d'avoir gardé celui-là ça vaut tous les churns du monde |
| 03:04 - 03:09 | Vous auriez vu sa tête, j'ai cru qu'on allait le perdre |
| 03:09 - 03:11 | Quelle histoire |
| 03:16 - 03:20 | Il a 7 tickets en attente au Care |
| 03:23 - 03:26 | Pour des SCORMS qui marchent pas |
| 03:31 - 03:36 | "On est dessus" on lui dit depuis 3 semaines alors qu'on les a même pas ouverts |